聊誠評(píng)丨副局長送外賣為如何服務(wù)群眾打了個(gè)樣

　　□ 李麗

　　近期，蘇州相城經(jīng)開區(qū)社會(huì)事業(yè)局副局長張亥秋“紅”了，這緣于蘇州在全市范圍內(nèi)部署開展的“換位跑一次”行動(dòng)。相城經(jīng)開區(qū)安排了包括副局長張亥秋、科長王銘科在內(nèi)的7名機(jī)關(guān)干部脫產(chǎn)兩周，全流程沉浸式體驗(yàn)外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞配送員等新就業(yè)群體崗位。張亥秋將從事外賣工作時(shí)所寫的4000字“外賣日記”梳理、總結(jié)成《提升暖蜂驛站服務(wù)效能，打造“奔跑者”溫馨港灣》調(diào)研報(bào)告。對(duì)“副局長送外賣”沉浸式找問題的行為，網(wǎng)友不吝好評(píng)。

　　盡管這種體驗(yàn)方式已不新穎，但群眾關(guān)注的主要是蘇州市干部放下架子扎實(shí)為民的工作作風(fēng)。若非這次換位體驗(yàn)，就不會(huì)有張亥秋“盡管驛站的設(shè)施配置齊全，但因?yàn)檫x址的原因，使用率并不高”的發(fā)現(xiàn)；也不會(huì)讓王銘科意識(shí)到新就業(yè)群體的訴求——為了跑更多的單子，希望暖蜂驛站提供更換電瓶的服務(wù)……這表明，只有真正深入基層、悉心體察，才能掌握群眾的“急難愁盼”。反之，如果只是坐在辦公室里聽匯報(bào)、看報(bào)表，就難以從細(xì)微處感知群眾工作和生活中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，容易導(dǎo)致盲目決策。

　　張亥秋等人的“換位跑”行動(dòng)，為其他政務(wù)部門如何服務(wù)群眾樹立了榜樣。他們的調(diào)研，不是“網(wǎng)來網(wǎng)去”的調(diào)研，更不是“打卡式”的調(diào)研，而是實(shí)實(shí)在在地摘下工牌、換上工裝，深入外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等群體，風(fēng)里來雨里去穿梭在大街小巷，去切身體驗(yàn)新就業(yè)群體的日常，深入感知新就業(yè)群體的需求，從而幫助政府制定出更精準(zhǔn)的政策來服務(wù)這一群體。這種“腳沾泥土”的調(diào)研，相比坐在空調(diào)房里拍腦袋得出的結(jié)論，來得更實(shí)在、更接地氣兒、更貼近民心。

　　當(dāng)然，調(diào)研只是手段，解決問題才是核心。目前，相城經(jīng)開區(qū)參與“換位跑”的機(jī)關(guān)干部已重返各自崗位，本次行動(dòng)搜集的十幾個(gè)問題，部分已經(jīng)得到解決，而有些問題則需要跨部門協(xié)作，解決過程需要時(shí)間，值得我們期待?？梢?，張亥秋們的調(diào)研，不是打卡留痕的“行為藝術(shù)”，更非形式主義的作秀，而是體驗(yàn)接續(xù)的“問題發(fā)現(xiàn)—即時(shí)反饋—及時(shí)整改”機(jī)制。

　　“副局長送外賣”“科長跑滴滴”，讓我們見證了蘇州市機(jī)關(guān)干部主動(dòng)下沉一線深入了解民眾需求的務(wù)實(shí)作風(fēng)；看到了“管理者”向“服務(wù)者”的轉(zhuǎn)變，以及運(yùn)用用戶思維，通過反饋建立問題臺(tái)賬，并動(dòng)態(tài)清零的解題智慧；看到了知行合一的行動(dòng)力。若更多城市能以此為鏡，培養(yǎng)出更多既能“俯下身”感知民生冷暖，又能“跳出來”推動(dòng)制度創(chuàng)新的干部，那么，中國基層治理必將涌現(xiàn)更多“帶著煙火氣的解決方案”，最終實(shí)現(xiàn)共情與共治的雙向奔赴。