“小確幸”里的“大民生”——新區街道聚焦群眾需求提升服務水平

　　本報記者 苑莘 本報通訊員 陳靜

　　“秦大姐，孩子這么開心，你要帶著他去哪呀？”1月2日一早，東昌府區新區街道祥荷園網格員徐海靜向居民秦麗問道。“咱小區最近新安裝了好幾件健身器材，我帶孩子過去運動一下。”

　　這段對話是新區街道為民辦實事，提升群眾滿意度的生動縮影。如今，在該街道轄區群眾的身邊，一個又一個“小確幸”正幸福上演。

　　解民憂有深度

　　告別秦麗后，徐海靜開始發放滿意度調查問卷。居民王靜說：“有了網格員的服務，小區的居住環境變得更好更安全了。”

　　新區街道將民意征集、問題化解、滿意度提升等工作全部下沉到網格，打通服務群眾“最后一公里”，推動為民辦實事走深走實。2022年，新區街道秉持“民有所呼，我有所行”的服務理念，共計召開懇談會1976次，參與群眾13168人，協調解決非機動車輛充電難、小區路燈缺失等民生“小事”1727件，真正做到解民憂、惠民生。截至目前，新區街道網格員已開展法規宣傳、志愿服務等活動160余次，解決需求事項5500余件，辦理群眾公共事項64000余件。他們深入社區聽取群眾心聲，吸納群眾意見，以網格為“微治理”單元建立起“為民服務網”。

　　紓民困有廣度

　　2022年，新區街道加強多種為民平臺橫向聯系，創新創建“橙新驛站”“騎手關懷”“新新課堂”等平臺為群眾提供多元服務，將便民服務工作做到群眾心坎里。

　　街道建立了社區、物業、業委會等多方聯動的服務機制，拓寬為民服務廣度，積極聽取居民意見，從小區路面硬化、智能門禁安裝、增加綠化種植、規劃停車位、安裝充電樁等方面提升小區居住環境，辦好群眾“家門口”的事。從完善監控設施、擴大監控覆蓋范圍、加強網格員和物業保安的值守巡查力度和日常管理、加強治安宣傳等方面提升社會治安管控水平，以多方共管的方式維護好群眾“家門口”的安全。

　　暖民心有溫度

　　“只有和居民‘打成一片’，設身處地為居民著想，真心實意和居民溝通協調，才能真正辦好群眾的事。”阿爾卡迪亞社區黨委書記何慶輝說。

　　新區街道廣大黨員干部到群眾身邊去，主動聽民聲、解民憂，善于在群眾的抱怨、牢騷中捕捉群眾不滿意、不高興、不樂意的地方，并把群眾的智慧變成解決群眾問題的新思路，大家在商量中更好地推動問題解決，形成“商以求同，協以成事”的良好氛圍。街道還制定了任務分辦、協同處置、結果反饋措施，提升為民服務能力，推動形成了社區治理和社會調節、居民自治良性互動格局，以更有溫度的服務暖民心，不斷提升群眾的滿意指數。

　　新區街道將以更有深度、廣度、溫度的精準服務持續跟進群眾關心、關注的突出問題，為民辦實事，讓群眾辦事更加省心，群眾生活更加安心。