服務多“跑路” 群眾少“跑腿”——高唐縣全力打造便捷高效政務環(huán)境

　　■ 本報記者 鄒輝

　　本報通訊員 張麗媛

　　讓服務多“跑路”，群眾少“跑腿”，這是當下高唐縣全力打造便捷高效政務環(huán)境的真實寫照。今年以來，高唐縣聚焦企業(yè)群眾需求，不斷加快政務服務提檔升級的步伐，扎實推動線上線下政務服務能力整體提升，打造更多“改革范式”，進一步增強了企業(yè)群眾辦事的體驗感、獲得感，真正做到了民有所盼、政有所為。

　　“項目管家”在一線

　　鑫科星智能精密裝備制造項目從土地摘牌到取得施工許可，僅用時15天。這種高效、便捷的審批服務，讓項目負責人馬長啟激動不已。鑫科星智能精密裝備制造項目的快速推進，得益于項目管家服務隊的一線幫扶。

　　高唐縣牢固樹立“項目為王”理念和“大抓項目、抓大項目”導向，在“紅黃藍”手續(xù)辦理推進機制基礎上，實行項目審批“一線工作法”，進行關口前置，把審批建在工地上，主動靠前、現(xiàn)場指導，全力以赴為重點項目提供規(guī)范化、便捷化、高效化的“管家式”服務，確保審批跟著手續(xù)走、手續(xù)跟著項目跑，助力重點項目審批提質增效。

　　據(jù)了解，今年以來，高唐縣項目管家服務隊深入開發(fā)區(qū)、各鎮(zhèn)街工程建設項目一線開展精準指導、手續(xù)辦理。截至目前，已完成65個重點項目現(xiàn)場指導以及9個省級、16個市級重點項目的手續(xù)辦理，切實幫助投資者解決了項目立項、環(huán)評、取水許可、水土保持、工程規(guī)劃、施工許可等方面難題。

　　便民服務全覆蓋

　　政務服務窗口是政府與群眾溝通的橋梁，其服務質量直接影響辦事群眾的獲得感和滿意度。

　　為加快政府職能轉變，打造更簡更快更優(yōu)服務窗口，高唐縣大力推動窗口服務“三集中三到位”，按照“應進必進”“進必授權”原則，協(xié)調縣環(huán)保、文旅等7個部門派駐人員進駐縣政務服務中心。目前，已完成“一站式”辦理市場準入、人社、醫(yī)保、公積金等33個業(yè)務領域依申請政務服務事項，實現(xiàn)群眾企業(yè)“進一扇門、辦多種事”。

　　鎮(zhèn)街便民服務中心是服務基層群眾最前沿的陣地，為打通基層政務服務“最后一公里”，高唐縣緊盯高效、便捷、優(yōu)質服務，著力在全面提升鎮(zhèn)街便民服務中心工作人員能力上下功夫，通過打造服務一流、能力一流、素質一流、效率一流的便民服務隊伍，創(chuàng)建具有各自特色的基層便民服務品牌，讓基層辦事群眾實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦、便捷易辦，享受到更優(yōu)質高效、更貼心暖心的便民服務。

　　“一件事”集成辦

　　水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)水域灘涂養(yǎng)殖許可、水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可、取水許可等3種許可實現(xiàn)聯(lián)審聯(lián)辦“一站式”網(wǎng)上辦結，這是高唐縣聚焦“特色產(chǎn)業(yè)+”，率先在全省創(chuàng)新打造的水產(chǎn)養(yǎng)殖“一件事”集成辦場景，使環(huán)節(jié)、材料、辦理時間、跑腿次數(shù)分別平均壓減80%、30%、40%、68%。

　　“高效辦成一件事”是優(yōu)化營商環(huán)境、推進行政審批制度改革、提升行政效能的重要舉措。高唐縣緊緊圍繞“高效辦成一件事”，以群眾需求為導向，推出了13個高頻、面廣的審批領域“一件事”改革，針對服務從進門、辦理到出門，企業(yè)從準入、準營到退出，項目從立項、施工到投產(chǎn)過程中的高頻事項，統(tǒng)籌協(xié)調、數(shù)智賦能、資源整合，流程再造，提供主題式、套餐式、集成式“一件事”服務，最大限度利企便民，助力政務服務改革再升級。

　　數(shù)字智能技術作為改革的“操盤手”，持續(xù)強化改革的系統(tǒng)集成效應。高唐縣依托語音熱線+網(wǎng)絡在線+現(xiàn)場機器人“三位一體”智能導服系統(tǒng)，用智能導辦助力“高效辦成一件事”，通過智能咨詢、語音熱線、視頻共享等智慧服務，做到政務服務“線上＋線下”完美融合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式，讓數(shù)據(jù)為民生服務、為審批服務。