發放15萬張醫保便民服務卡 東阿縣構建零距離醫保服務網

　　本報訊（記者 王軍豪）12月5日，東阿縣魚山鎮劉樓村村民劉寧撥通了醫保便民服務卡上預留的電話號碼，咨詢醫保業務，工作人員熱情、熟練的解答，讓她切實感受到了醫保部門優質的服務。劉寧的經歷，是東阿縣深化醫療保障制度改革，全面推進醫保經辦服務向基層延伸的縮影。東阿縣聚焦“醫保政策惠民、經辦服務便民”目標，打造縣、鄉、村三級經辦醫保服務體系，通過發放醫保便民卡、建設標準化醫保服務站、代辦員幫辦代辦，實現政務服務無縫對接群眾需求。

　　醫保便民服務卡外形類似身份證，上面印有4個縣級醫保經辦業務電話、10個鎮街醫保服務站電話，以及監督投訴電話。東阿縣醫療保險服務中心主任劉曉真說：“群眾有任何醫保方面的問題，比如住院、交醫保，都可以撥打醫保熱線咨詢辦理。如果遇到不能電話辦理的業務，工作人員會告知群眾具體辦理流程及所需材料。”

　　劉寧說：“卡上有服務電話，買藥、住院、交醫保都可以打電話，咨詢、辦理業務不用非要到鎮上或縣城了。”目前，東阿縣15萬張醫保便民卡已發放完畢，累計接到群眾咨詢電話1025通。其中，政策咨詢類電話792通，直接辦理業務226件。小小一張卡，成了服務群眾的“暖心卡”。

　　在基層醫保服務站建設上，東阿縣制定統一的“六有”標準：有場地、有牌子、有設備、有制度、有清單、有人員。全縣共梳理出信息查詢、參保繳費、異地就醫備案、慢性病申請、手工零星報銷、醫保電子憑證激活等16項高頻服務事項，明確企業、醫院、銀行、鎮街、村級5項醫保服務站經辦事項清單，并隨業務發展情況適時調整。目前，東阿縣建有1個省級醫保經辦服務標準化窗口、3個定點醫療機構醫保服務站、1個企業醫保服務站、10個鎮（街道）醫保工作站、52個村（社區）醫保服務站，構建了完善的縣、鄉、村三級醫保服務體系。結合醫保政策和最新醫保信息化建設，東阿縣對各鄉鎮經辦人員開展了兩次醫保業務專題培訓，進一步提高經辦人員的業務能力。同時，東阿縣組建了培訓專班，適時走進鄉所村站對工作人員進行一對一業務指導。

　　東阿縣域面積729平方公里，最偏遠的村莊到縣城有25公里，而建設銀行東阿支行在全縣有200余個代辦員，散布于各個村居社區，是寶貴的人力資源。東阿縣醫保局建立醫保、金融服務融合機制，將銀行代辦員培養為醫保代辦員，開展發放醫保資料、代繳居民醫保費、宣傳醫保政策等工作。2022年，銀行代辦員入戶宣傳政策6次，完成幫辦代辦業務136件。