本報訊（記者 苑莘 通訊員 段云霞）“原來業戶名稱填寫之前的名稱；道路運輸經營許可證正、副本就是手中的大本和小本。”12月9日，莘縣市民劉國棟比對著該縣政務服務“大白話”服務指南，對這次“無門檻”填表贊不絕口。不久前，莘縣推出政務服務“零基礎·大白話服務指南”，顯著提升了辦事群眾的獲得感。
“由于是第一次填表格，很多內容不知道該咋填，也不知道填啥。”劉國棟說。針對部分表格中存在的行業術語較多、群眾辦理難的問題，莘縣采用簡易化、形象化、本土化形式制作成簡明易懂的圖例并進行直白注解說明，采用可視化、圖表化形式提供“沉浸式體驗”，使不同年齡段、不同文化程度的申請人都能“照葫蘆畫瓢”辦理相關手續。
將法律、政策語言翻譯成群眾常用的“大白話”，實現了群眾辦事輕松、簡單。目前，該縣已實現的事項包括涉農、食藥衛健、交通運輸等相關領域10個高頻事項變更、注銷類服務，工作效率提高50%。
企業、群眾需要什么，政務服務就按實際情況為其量身打造辦理流程。審批人員重新編制高頻審批事項辦理流程，現場辦理收件時間壓縮70%，電話和現場業務咨詢量下降30%，真正實現政務服務“一網、一門、一次”改革。
2023-04-06 09:24:33
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