政務“云直播” 辦事“零距離”——東昌府區政務直播間推進基層政務服務便利化

　　■ 本報記者 王培源

　　本報通訊員 張曉陽

　　“各位屏幕前的朋友們，歡迎大家來到‘初心’政務直播間，我們會給大家講解一些政府服務等方面的知識，如果大家有什么問題，可以隨時提問，歡迎大家和我們積極互動。”8月22日，記者在東昌府區侯營鎮便民服務中心看到，一場別開生面的“鄉村政務+直播”活動正在進行。

　　記者看到，直播過程中，便民服務中心工作人員化身“網絡主播”，圍繞群眾提出的各類熱點問題和高頻政務服務事項，開展政務服務專題直播，“云端”全方位解答企業群眾訴求，打造便民服務新陣地。侯營鎮便民服務中心開展直播活動以來，累計觀看人數千余人，收獲點贊量10萬+。

　　今年，針對當前大眾對新媒體接受程度高、手機辦事咨詢普遍化的現象，東昌府區行政審批服務局“小易”工作室上線新功能，依托新媒體平臺，開通云聊政務“小易”直播間，推行“政務+直播”服務模式，采取云直播的方式，直接了解群眾需求，實時互動、當場解答，宣講惠企便民政策、介紹高頻事項辦理流程等，全方面搭建政企互動新平臺。同時，東昌府區聚焦鄉村產業發展，立足農村群眾需求，積極探索“鄉村政務+直播”服務，打造“一中心多支點”的云上服務新模式，以政務服務大廳為中心，14個鎮街便民服務中心為支點，選取道口鋪街道、侯營鎮、堂邑鎮便民服務中心作為鎮街“小易”直播間試點單位，開展試運行，結合試點經驗，逐步開展鄉村直播帶服務、直播帶政策、直播帶特產等活動，點燃鄉村振興新引擎，構建基層一體化政務服務新格局。截至7月底，東昌府區已有7個鎮街便民服務中心上線鄉村政務直播間，其他鎮街正積極推進，逐步實現鄉村“小易”直播間全覆蓋。目前，共開展直播18場，瀏覽互動2萬余人次。

　　近年來，為進一步推進基層政務服務便利化，東昌府區行政審批服務局立足數據賦能，全面深化改革攻堅行動，在全省創新成立“小易”工作室政務服務云幫辦平臺，自主上線“云易辦”系統，企業群眾通過“東昌府區網上政務大廳”微信公眾號便民服務板塊的“云易辦”，就可以隨時隨地聯系到鎮街“小易”工作室。“小易”服務專員利用視頻協助指導、遠程操控幫辦、桌面文件共享、直播在線答疑等功能，與企業群眾“屏對屏”“零距離”交流，為群眾提供“云端”服務新體驗，實現群眾辦事從“最多跑一次”到“一次都不跑”的飛躍。今年4月份已實現14個鎮街便民服務中心和7個部門專廳云幫辦平臺全覆蓋，上線1205項政務服務事項，涵蓋全區70%以上的服務事項，事項辦理速度平均提升75%，節約辦事成本約85%，真正做到“極簡易辦”。

　　“我們積極探索‘小易’工作室云端服務新模式，通過網絡直播、在線視頻等方式，為群眾講解最新審批政策、業務辦理流程，聚焦當前群眾辦事的堵點、難點問題，精準答疑、對癥下藥，構建政企溝通新渠道。線上服務與直播活動雙線并行，多渠道解答群眾問題。截至7月底，小易已線上服務4500余人次。下一步，我們將推出更多與生活息息相關的活動，全力為大家提供更便捷、更接地氣的政務服務。”東昌府區政務服務平臺運行維護中心主任張錚介紹。