奮進新征程 建功新時代丨真誠服務 用心到“家” ——市住房公積金管理中心提升為民服務水平紀實

　　■ 本報記者 夏旭光

　　“你們的服務真是太好了，解決了我的大難題！”8月2日，年過七旬的錢紅玉老人給市住房公積金管理中心市直管理部打來電話。就在幾天前，市直管理部工作人員受理二手房貸款業務時，得知房主錢紅玉老人腰椎摔傷臥床不起，于是一邊安排大廳柜面人員為購買方馮先生錄入貸款手續，一邊派出兩名工作人員趕往錢紅玉老人居住的九州花園小區家中辦理業務。業務辦理結束時，購買方貸款業務也辦理完畢，沒耽誤一點時間。由于市直管理部辦事效率高、服務態度好，老人專門打電話表示感謝。

　　“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”市住房公積金管理中心黨組書記、主任李沛森告訴記者，市住房公積金管理中心擔負著全市41.16萬名職工186.15億元繳存額的管理重任，服務窗口上百個，與群眾關系密切。為進一步提高服務水平，擦亮“聊誠辦”服務品牌，市住房公積金管理中心將思想政治建設內化于心、踐之于行，多措并舉、多點發力，持續提升有溫度的住房公積金服務，真正做到為民、便民、利民、惠民，保障繳存職工的切身利益，寫好群眾滿意“大文章”?！　?/p>

　　市住房公積金管理中心黨組班子和全體黨員參觀市紀委廉政教育館

　　黨建引領礪初心

　　“槍林彈雨里，有一種堅守叫忠誠；權衡得失時，有一種信念叫廉潔。廉乃正本，貪為墮源……”在市住房公積金管理中心舉辦的“清廉有我、青春擔當”主題演講活動中，3名“80后”青年干部武莉莉、韓棟、楊希的精彩演講獲得陣陣掌聲；在中心全體干部職工的辦公桌上，擺放著《學思踐悟》《孔繁森的初心可以這樣講》兩本書，這兩本書被列入“書記薦書大家讀”及黨支部集體學習必讀書目……

　　方向比行進更重要，一面旗幟引領一個方向，奔向共同夢想；精神比力量更可貴，一種信仰凝聚強大精神，激發不竭動力。這面旗幟，就是黨旗；這種信仰之力，就是黨建凝聚力。市住房公積金管理中心堅持以黨建為引領，始終把黨的政治建設擺在首位，強化政治機關意識，深入推進黨建工作與業務工作有機融合。

　　市住房公積金管理中心完善“第一議題”和理論學習中心組學習制度，領導班子發揮“關鍵少數”作用，示范帶動黨員干部自覺加強學習，強化理論武裝；與銀行、企業進行結對共建，聯合開展學習交流會、讀書座談會、主題黨日活動等特色黨建活動，增強基層黨組織政治功能和組織力，激發黨建活力，增強黨建成效。通過全面加強黨的建設，干部職工旗幟鮮明講政治、履職盡責敢擔當，堅定理想信念、砥礪初心使命，不斷增強為民服務的政治自覺、思想自覺和行動自覺。

　　圍繞“政策宣傳、歸集擴面、高效服務”的目標，市住房公積金管理中心5月份在全市范圍內開展以“住房公積金 圓您安居夢”為主題的住房公積金政策法規宣傳月活動，形成“聲、屏、報、刊、網”五位一體的宣傳格局，共發動69個企業為1690名員工開立公積金繳存賬戶，月繳存額25.74萬元，有力擴大了住房公積金制度的覆蓋面，讓更多職工樂享公積金政策紅利?！　?/p>

　　市住房公積金管理中心開發區管理部實行延遲服務

　　數字賦能提效率

　　“真沒想到只需用手機提供企業碼，無需再提供營業執照等紙質證明材料，就能開立公積金賬戶。”7月28日，在高唐政務服務大廳住房公積金窗口，高唐縣梵禧婚紗禮服館的王女士拿著手機高興不已。

　　只有打破痛點、難點、堵點，破除部門間數據信息壁壘，實現數據賦能，才能真正拓展公積金辦事服務渠道的深度和廣度，才能打造“智慧公積金”，實現高效便民服務。市住房公積金管理中心全面梳理服務事項，細化辦理要求，通過告知承諾、數據共享、部門核驗等方式實現證明免提交，從“減證便民”向“無證利民”轉變，努力打造“無證明公積金”，助推建設“無證明城市”。

　　市住房公積金管理中心聚焦群眾訴求需求，主動與業務承辦銀行對接，打通“聊城市公積金核心結算系統”和“聊城市公租房管理系統”兩大信息平臺，整合多方大數據政務資源，實現系統互聯互通交叉驗證，在省內首創了建行App“掌上公租提取公積金”項目，市區公租房市民通過手機即可提取公積金，實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿；聯合濟南市住房公積金搭建公積金數字黃河鏈，在全省率先完成了公積金鏈場景應用搭建工作，實現鏈上數據共享開放，促進業務跨域通辦，構建全社會主體共同參與的數據要素賦能新生態和數據共同治理新機制。“個人住房公積金繳存證明”“個人異地貸款繳存證明”等證明材料統一納入個人電子證明卡包中，實現了“亮碼辦事”無證明。

　　截至6月底，通過“無證明公積金”建設，共為3.13萬繳存職工帶來便利，辦理提取業務29835筆，提取金額7.79億元，辦理貸款業務1468筆，放貸金額3.59億元，用“數據跑”“部門跑”代替“群眾跑”，不斷優化政務服務，切實提升企業和群眾的獲得感、幸福感和滿意度?！　?/p>

　　市住房公積金管理中心東昌府區管理部開展上門服務

　　提升服務暖民心

　　6月21日，高先生委托妻子把一面寫著“真誠服務暖人心 辦事標準有溫度”的錦旗送到茌平管理部，以表達他們對工作人員熱情、耐心、暖心服務的真摯謝意。

　　高先生是北京市某公司的職工，因工作原因常年在德州市工作，如今在茌平區購買了一套自住商品房，想支取北京市繳存的住房公積金。高先生因工作繁忙不方便去北京辦理業務，便來到茌平管理部求助。工作人員立刻與北京市公積金中心聯系，經多次溝通協調后通過“全國監管服務平臺”以“兩地聯辦”的方式幫助其成功辦理了業務，解決了高先生的“燃眉之急”。

　　不忘初心不能有口無心，牢記使命不能有氣無力。為了更好地服務群眾，市住房公積金管理中心開展“作風能力提升專項行動”，通過提升“九種能力”，錘煉嚴肅嚴格、認真求真、細致細究、務實扎實、高效快捷的工作作風，為更好服務群眾奠定了堅實基礎。

　　通過知識競賽、崗位比武等形式，常態化提高干部職工的業務能力和水平；實施標準化服務提升行動，推行舉手迎、笑相問、雙手接、高效辦、雙手遞、好差評、誠提醒、目相送等為內容的服務流程，推動標準化服務向細微化、精細化伸展；樹立全員幫辦代辦理念，下沉一線開展服務，靈活運用“公積金+銀行”模式送服務下基層，在鄉鎮（街道）設立幫辦代辦服務站，實施“服、貼、幫”一站式幫辦代辦服務，讓群眾在家門口就能享受到便捷服務；積極推廣“公積金+銀行+便民服務大廳”服務模式，通過“延伸服務靠前一步、方便服務一次辦結、窗口服務一步到位”的舉措，讓辦事群眾可以足不出戶或就近辦理住房公積金業務；對特殊辦事群眾推出“上門辦”“延遲辦”“容缺辦”，大大提高了辦事群眾的滿意度，進一步增強了群眾的獲得感、幸福感。

　　2022年以來，市住房公積金管理中心共收到12345市民熱線感謝工單19件，錦旗67面，表揚信12封，市民滿意度達100%，回訪率達100%。