李長萍到12345市民熱線接聽群眾來電

　　本報訊（記者 申東方）8月30日上午，市委書記李長萍帶領市直有關部門負責同志，到聊城市12345市民熱線受理中心參加“走進12345 為群眾辦實事”上線接聽活動，現場接聽市民來電，協調解決群眾訴求。

　　“你好，請問有什么訴求？”李長萍耐心傾聽群眾訴求，認真做好記錄。1個小時的時間里，李長萍共接聽熱線電話7件。群眾訴求主要涉及衛生防疫、消費維權、居民用水用電、占道經營、不動產權證辦理等方面的內容。對能夠現場解決的訴求，李長萍當場給予回復；對需要調查核實解決的，她安排相關部門具體負責，明確辦理時限，并對來電市民給予熱線的關心和支持表示感謝。

　　在隨后召開的座談會上，李長萍聽取了今年以來12345市民熱線運行情況匯報；市住房城鄉建設局、市交通運輸局、市城管局、市交巡警支隊、市銀保監分局、市郵政管理局負責同志分別作了發言。

　　李長萍指出，要把百姓的需求作為我們努力的方向，更加注重用好市民熱線這個平臺載體，主動換位思考，堅持結果導向，對照群眾期待，查找自身差距，沉下心、俯下身到一線發現和解決問題，不斷提升為民服務能力水平，讓城市更有溫度。

　　李長萍強調，要站穩立場有“誠心”，始終堅持以人民為中心的發展思想，把群眾放在心中最高位置，自覺站在群眾角度、透過群眾視角來想問題、作決策、辦事情。要積極主動有“熱心”，在合法合規的前提下盡可能滿足群眾合情合理的訴求。對于涉及多部門的訴求，各部門要積極主動、靠前一步，加強溝通配合，在解決群眾訴求、全國文明城市創建等工作中形成合力。要認真細致有“耐心”，對群眾反映的“小事”不嫌“小”，真心幫助群眾轉辦訴求、解決問題，在大量訴求中歸納整理出共性問題，進一步提高熱線工作的質量和效率。要深挖細究有“恒心”，對群眾反映的各類問題追根溯源、一抓到底，同時舉一反三，由點及面，透過現象看本質，從體制機制上堵塞漏洞。要注重隊伍建設，加大對熱線工作人員的關心、關愛和培養力度。要加強信息化建設，通過數據分析等手段，提高為民服務質效。

　　活動中，李長萍還到聊城市社情民意黨代表工作室實地調研。

　　劉昌松參加活動。