張百順到12345市民熱線接聽群眾來電時強調 發揮“釘釘子”精神 解決“老大難”問題

　　本報訊（文/圖 記者 趙宗鋒）12月14日上午，市委副書記、市長張百順帶領市直有關部門負責同志，到聊城市12345市民熱線受理中心參加“走進12345 為群眾辦實事”上線接聽活動，現場接聽市民來電，積極回應群眾關切。

　　“你好，請問有什么問題需要反映？”張百順耐心傾聽群眾訴求，認真做好記錄。群眾訴求主要涉及衛生防疫、燃氣供應、居民用暖等方面內容。對能夠現場解決的訴求，張百順當場給予回復；對需要調查核實解決的，安排相關部門具體負責，明確辦理時限，并對來電市民給予熱線的關心和支持表示感謝。

　　在隨后召開的座談會上，張百順聽取了12345市民熱線運行情況匯報；市人力資源社會保障局、市住房城鄉建設局、市城管局負責同志分別作了發言。

　　張百順指出，要站穩群眾立場，用好市民熱線這個平臺，始終把群眾的呼聲作為第一信號，切實解決好群眾急難愁盼問題，不斷提升群眾獲得感和滿意度。各部門要透過群眾視角來想問題、作決策、辦事情，把送上門來的群眾工作做細做實，努力做到群眾訴求第一時間回應，群眾期盼第一時間落實。要完善工作機制，切實打通堵點、形成閉環，做到銜接順暢、高效聯動。對于群眾集中反映的“老大難”問題，要以“釘釘子”精神持續跟進，限時整改、對賬銷號。要堅持舉一反三，優化政務服務。對群眾反映的各類問題，既要追根溯源、一抓到底，不解決不放手，不達目的不罷休；更要透過現象看本質，努力從制度上堵塞漏洞，防止類似問題反復產生，同時倒逼各部門優化政務服務，提高行政效率。

　　郭守印參加活動。