莘縣行政審批服務局王麗燕的窗口內外

　　本報記者 苑莘

　　“您把項目建設情況和公司基本情況告訴我，我們替您網上申報，受理之后的手續我們聯合相關科室或部門來辦……”12月19日上午，莘縣行政審批服務局工作人員王麗燕接過文件，她將再次以辦事群眾的身份，走完整個流程。

　　走出服務窗口，“換位”辦事群眾，王麗燕已經不是第一次這樣做了。“在項目手續辦理過程中，網上申報的快慢和規范程度是決定手續能否快速受理的重要因素。特別是對于初次辦理業務的申請者，不知道如何填報申請材料，導致手續辦理時間延長，跑腿次數增多。”王麗燕說，了解到這種情況后，該局決定讓窗口服務人員走出來，變“陪同服務”為“親身體驗”。

　　從窗口內變到窗口外，服務人員“換位”申請者。視角變化后，企業辦事避免了因填寫不符合要求多次修改、申報時間延長等問題，提升了手續辦理速度，增強了企業獲得感和滿意度。“用了不到10分鐘，備案證明、取水許可延續網上申報都辦完了。來之前還擔心今天能不能辦完，沒想到沒用動手，工作人員就幫忙全辦完了，并且還告知了環評、規劃、施工等下一步手續的辦理順序和要點。”說起莘縣行政審批服務局工作人員的服務，莘縣水務集團負責人岳紅申連連稱贊。

　　工作人員的身份變化是莘縣行政審批服務局眾多服務優化措施之一。今年以來，該局以“莘城·莘情——一次辦成”服務品牌為依托，按照一個“手續辦理流程圖”指引，深入貫徹“用戶思維”，站在企業角度，由原來的“幫代辦輔導員”化身手續辦理申請者，鏈條化梳理立項、規劃、施工等審批事項，上門服務、聯合會客，構建起共同介入預分析、共同會商出意見、共同審核提效率、共同發力快審批的服務模式。

　　今年，該局已為248家企業提供上門服務，召開了12次線上輔導會，其中14個省級重點項目、12個市級實施類重點項目、77個縣級重點項目，已全部完成手續辦理，順利實現開工建設。“我們將繼續以黨建為引領，強化部門聯動，持續深化陪同服務、親身服務、容缺審批、上門服務等改革舉措，以良好的營商環境，為企業、群眾提供更高效、更規范、更廉潔的政務服務。”莘縣行政審批服務局局長周生強說。