數字素養看山東丨山東省公安廳“一網通辦”：讓群眾感受公安服務的溫度

　　大眾網·海報新聞記者 逯禹涵 李亞楠 濟南報道

　　編者按：提升全民數字素養與技能，是順應數字時代要求，提升國民素質、促進人的全面發展的戰略任務。近年來，山東創新思路，多措并舉，積極構建系統推進全民數字素養與技能提升新格局，為建設網絡強國、數字中國作出了突出貢獻。

　　為進一步加大對特定人群的數字素養與技能創新的提升，在“山東省2022年全民數字素養與技能提升月”活動開展之際，山東省委網信辦牽頭組織了山東省全民數字素養與技能提升創新實踐案例征集活動。即日起，大眾網·海報新聞將推出“數字素養看山東”系列策劃報道，挖掘評比活動中涌現出的創新實踐生動案例，講好山東數字素養與技能提升故事，營造全社會共同關注、積極參與全民數字素養與技能提升行動的輿論氛圍。

　　近日，山東省全民數字素養與技能提升創新實踐案例征集活動評選活動結果揭曉，山東省公安廳辦公室的“‘一網通辦’擦亮為民底色”被榮選為全省創新實踐優秀案例。

　　據山東省公安廳辦公室副主任、二級調研員王鵬舉介紹，“一網通辦”是省公安廳推進行政管理服務改革的拳頭產品。具體來說，“一網通辦”的主要內涵是網上網下一體化服務，既要通過“一張網”把所有的信息都發布上去，讓群眾網上辦的方便，又要通過網上和網下有機的融合，讓群眾在網下辦的順利。

　　因此，山東省公安廳在互聯網上開通了山東“互聯網+民生警務平臺”，整合了300余項與群眾生活密切相關的服務“打包上網”，銜接了2600余個窗口單位，方便群眾查詢辦事、咨詢問題，24小時為企業群眾服務。

　　據了解，目前，平臺用戶超過了3000萬人，已經累計為群眾提供了3.7億次服務。王鵬舉說，“通過平臺處理交通違法、使用電子身份證、開具打印證明已經成為大家的生活習慣。我們的目標就是把‘一網通辦’做得像網上購物一樣方便，讓群眾進‘一網’能‘通辦’，來‘一窗’能辦成。”

　　密切關注群眾的所需所盼，始終堅持“以人民為中心”的發展思想，讓群眾感受到公安服務的溫度，是省公安廳“一網通辦”平臺建設發展的初心。為此，省公安廳不斷探索創新服務方式，為群眾帶來了實實在在的便捷。

　　“比如‘婚育一件事’這項工作，一對新人要辦理婚姻登記、夫妻投靠落戶、新生兒出生登記，涉及到那么多部門那么多事項，我們把它串起來變成一個主題一件事，實現多項服務集成辦，就發生了很大變化。”王鵬舉舉例，“原來要交材料9份，現在只要1份，原來至少要往返窗口至少6趟，現在1趟也不用跑，原來辦理這些業務2到3天，現在只要2小時，材料大大減少，時間大大縮短。同時，我們把涉及公安戶籍的業務申請表整合為一張表，他們只需要填寫提交一次，這張表格我們還通過數據共享的方式實現自動填表、證明材料自動核驗‘免提交’，大大降低了他們的辦事成本，提高了辦事的效率。”

　　金杯銀杯不如群眾的口碑。“一網通辦”服務如何，群眾最有發言權。“我們每一個辦理的事項，每一個提供服務的警務人員，都要主動的接受群眾的評價。”王鵬舉說，為了更好地把評價權交給群眾，傾聽群眾意見建議，省公安廳建立了“好差評”制度，通過多種形式為群眾提供評價渠道。

　　群眾在窗口辦事的時候可以“面對面”給工作人員評價，可以用手機掃描二維碼做出評價，網上辦事的時候可以通過短信或者微信“鍵對鍵”進行評價。王鵬舉表示，通過機制上的創新，實現了“一網通辦”閉環運行，讓每一次服務都在陽光下，讓群眾感受到更多的便捷高效。

　　讓“數據多跑路、群眾少跑腿”是省公安廳提升數字素養與技能，以數字技術便民惠企的生動實踐。王鵬舉表示，

　　下一步，省公安廳仍將繼續密切關注群眾需求，采取更加務實有效的舉措，方便企業群眾生產生活。“我們將把更多實用、好用的功能放到網上，把更多窗口開到大家身邊，進一步降低大家辦事創業的時間和成本，讓大家在辦事過程中感受到滿滿的獲得感。”