山東優化政務服務，讓企業群眾辦事像“網購”一樣方便

2月3日上午，山東省政府新聞辦舉行“堅定不移推動高質量發展”系列新聞發布會第二場，介紹加快數字政府建設推動治理服務數字化情況。會上，山東省政府辦公廳省政務服務管理辦公室副主任鮑彩耀，對山東下一步在優化政務服務方面的舉措作出介紹。

政務服務是數字政府建設的重要內容。近年來，山東省圍繞優化政務服務做了大量工作，特別是聚焦數字政府建設，按照“網上辦事優先、線上線下并行”的要求，深入推進高質量“一網通辦”，一體化政務服務能力進入全國第一梯隊。鮑彩耀透露，下一步，山東將重點圍繞以下四個方面，加快打造泛在可及、智慧便捷的政務服務體系。

全面推進服務運行標準化。標準規范是做好政務服務工作的基礎和前提。今年，我們計劃在已完成606項高頻事項標準化提升的基礎上，按照“標準規范、四級統一”要求，修訂完善各級政務服務事項基本目錄、實施清單、辦事指南，盡快完成系統改造、中臺配置、辦理結果回傳等標準化提升全部工作，健全“一張清單管到底”機制，推動高頻事項全省無差別受理、同標準辦理，讓政務服務變“憑經驗”為“按標準”。

著力推進服務供給規范化。我們將充分發揮“愛山東”政務服務平臺“一網通辦”樞紐作用，健全完善“愛山東”政務服務平臺，強化網上受理、權力運行、用戶評價等全流程應用支撐體系。同時，以業務中臺為連接，全面整合政務服務事項線上線下辦事入口和出口，持續提升政務服務事項網上辦理深度，推動更多事項“網上辦、掌上辦、進平臺、進中臺”。今后可由“愛山東”政務服務平臺支撐業務辦理的，不再單獨建設業務系統，讓企業群眾“一張網辦全省事、一部手機走齊魯”。

加快推進群眾辦事便利化。我們將采取更多惠民生、暖民心的服務舉措，讓“企業群眾需求在哪里，服務就延伸到哪里”。深化“跨域辦”改革，打造線上“全程網辦”為主、線下專窗代收代辦為輔、線上線下深度融合的政務服務通辦體系。深化“雙全雙百”工程，推動更多政務服務事項集成化辦理。建立健全幫辦代辦服務體系，整合優化基層政務服務資源，推動群眾經常辦理且基層能夠有效承接的事項下沉基層就近辦理，讓群眾在家門口辦好身邊事。

推進政務服務與數字化有機融合。堅持數據賦能，綜合運用大數據、人工智能、VR等新技術，加快打造一批主動提醒、靜默認證、免申即享等“無感智辦”服務場景。創新推行云勘驗、云輔導、云評審等云服務方式，積極推動智能咨詢導辦、智能輔助填報、智能審查審批、智能電子歸檔等全過程智能服務模式，讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便。

“聚焦《山東省數字政府建設實施方案》中提到的‘集成辦’改革，我們將進一步拓展其服務范圍領域，強化部門間業務協同、系統聯通和數據共享，分批推出‘一件事’主題集成服務，推動企業和個人全生命周期重要階段涉及的更多政務服務事項實現‘一件事一次辦’，打造政務服務升級版，更好滿足企業和群眾辦事需求。”鮑彩耀說。

（大眾日報客戶端記者 王鶴穎 通訊員 馬唯碩 報道）