市民熱線去年受理訴求206.96萬件 辦結率99.8%

　　本報記者 呂曉磊

　　1月5日，有市民撥打12345市民熱線反映，冠縣某村安裝自來水管道，占用其耕地，未支付補償，希望有關部門協助盡快發放。接到承辦單后，冠縣水務集團迅速責令項目辦和施工單位對此事展開調查。經了解，該群眾反映的問題是冠縣城鄉供水一體化提升項目中的施工區域，工作人員積極聯系該標段負責人，當天核算工程量。僅用了一天時間，就將3458元占地費用遞交到來電人手中。

　　來電人對市民熱線接訴即辦的工作效率連連稱贊：“‘12345，有事找政府’，政府是真為老百姓辦實事啊，這回俺能安心過年了！”

　　民生無小事，一點一滴，一樁一件都連著民心民意。12345市民熱線是政府密切聯系群眾、服務群眾的重要途徑，是構建和諧社會的重要舉措，讓民意訴求“一線通達”。

　　2021年12月30日，有市民撥打12345市民熱線反映，陽谷縣紫荊街一店鋪門口北側有建筑垃圾，影響市容，希望有關部門能協助盡快清理。

　　接到訴求后，陽谷縣綜合行政執法局立即安排工作人員趕赴現場進行查看。經核實，市民反映的店鋪門口北側確有少量建筑垃圾，不僅有安全隱患，還給居民的生活帶來諸多不便。

　　針對這一現象，陽谷縣綜合行政執法局工作人員迅速安排垃圾清運人員進行徹底清理。同時，還對背街小巷的其他類似情況進行排查整改，做到整治工作不留死角，全力為市民營造一個干凈、整潔、安全、健康的生活環境。

　　聊城高度重視熱線工作，從市級到縣(市、區)，都把解決群眾反映的突出問題作為“一把手”工程來抓，健全完善了黨政主要負責同志定期研究、落后約談、督辦追責等項工作機制。同時，熱線中心還建立了一套強有力的權威保障制度，壓實工作責任，狠抓訴求落實，倒逼干部轉變作風，熱線辦理質效得到明顯提升。

　　2021年，12345市民熱線158個座席，每天接聽約6000個電話，一年共受理市民訴求206.96萬件，辦結率99.8%。12345市民熱線已成為“日夜聆聽”、全天候為市民服務的連心橋。“12345，有事找政府”，獲得越來越多市民的認可。

　　市民熱線中心信息宣傳科科長范艷紅介紹：“我們堅決落實接訴即辦，能當場回復的當場回復，不能當場回復的要明確時間表、責任人按規定時限回復，確實無法辦理滿意的工單，采取‘一單一報’形式書面說明情況。”

　　一條熱線聽訴求，一張單子管到底。

　　12345不僅是一條熱線，更是服務市民的重要平臺、檢驗政府工作成效的重要窗口。“服務永遠在路上。”范艷紅介紹，市民熱線將進一步把服務推向基層，錨定群眾訴求“快辦”“辦好”，更加有效地服務企業和群眾、提高行政效能，將12345市民熱線辦成真正的民生線、民情線。