從群眾“跑斷腿”到專員“上門辦”——陽谷“政郵商”服務打通服務群眾“最后一米”

　　■ 本報通訊員 商賀 雷玉琢

　　近日，山東攬信光電科技有限公司需要變更經營范圍，公司負責人徐文哲想到了“政郵商”服務專員，馬上撥通了服務專員布文麗的電話。布文麗上門協助他填寫了變更登記手續。經主管部門審核后，變更后的營業執照很快以快遞形式寄送到徐文哲手中。“不出門就辦事，郵費還是政府買單，真是為老百姓辦實事呀！”徐文哲高興地說。

　　“企業點單、郵政跑單、商會做單、政府買單”，這是陽谷縣繼開通商事登記服務直通車后的又一項便民服務。

　　2022年以來，陽谷縣實施基層商會改革創新，在每個鄉鎮（街道）成立基層商會，吸納轄區內的企業、合作社、個體工商戶等各類市場經營主體。除“政郵商”代辦專員外，每個基層商會都配備了人社、金融、稅務、司法、工信、鄉村振興、外貿等七大服務專員，“政郵商”代辦專員每天上門攬件收集企業各方面的訴求，統一反饋至商會，由各服務專員集中認領、分別對接、上門服務，讓“一次辦好”改革成為工作常態。

　　小郵車跑出新速度。陽谷縣郵政局下轄18個支局網點，每天有近60名攬件員和50輛郵運車在城鄉穿梭。“政郵商”合作后，陽谷縣將郵政網點升級為政務服務幫辦點，郵遞員變身“政郵商”服務專員，有效補充了“十五分鐘”辦事服務圈，實現了縣域范圍點源全覆蓋，為政務服務迅速響應提供了支撐。

　　為了讓上門“跑單”更加高效順暢，陽谷縣探索實施了劃范圍“上門辦專員專線公開”服務模式，辦事群眾可通過電話預約服務專員。服務專員一次性告知群眾所需申請材料，確認群眾材料齊全后，上門進行材料初審和收件，隨后將受理材料送到政務服務中心“政郵商”專窗。

　　為激發郵政公司及快遞員的積極性，陽谷縣行政審批服務部門與郵政公司構建合作共贏機制，實行行政審批服務部門、郵政公司寄遞費用全部由政府買單，根據提供政務服務的數量、質量、距離，按每件12元至20元的標準據實結付。

　　“作為服務大廳的有效補充，‘政郵商’代辦服務填補了政務服務部門非工作日服務空白，真正讓企業、群眾享受到更加便利的政務服務。”陽谷縣行政審批服務局黨組副書記、局長王濟強說。

　　截至目前，經過培訓，陽谷縣首批36人考試合格，獲頒“政郵商”服務專員幫辦代辦資格證，持證上崗，入戶幫辦，量化管理。對于一些復雜事項，“政郵商”服務專員專門攜帶電腦上門幫忙完成操作，手把手指導群眾填寫申請書，并進行材料初審、受理和收件。