當好服務企業和群眾的“標兵”——記開發區行政審批服務部

■ 本報記者 林金彥

5月18日下午，山東九諾益康生物有限公司工作人員李曉雪，來到開發區政務服務大廳，辦理企業注銷手續。開發區行政審批服務部政務運行科幫辦代辦員袁興接待了她。

袁興為她啟動了簡易注銷程序。在完成了前期的清稅、公示等環節后，李曉雪僅憑一張身份證就完成了簡易注銷手續。“拿著您的營業執照正副本到窗口歸檔，窗口會出示注銷證明。”袁興囑咐她。

今年28歲的袁興于2021年入職。他待人誠懇熱情、業務能力強，很快成長為業務骨干，并被評為“五星級政務服務青年標兵”。“要想給企業和群眾提供更好的服務，就需要不斷學習業務知識。”袁興說，除單位組織的業務培訓和學習外，他每天都要抽出業余時間進行學習。

袁興的成長，是開發區行政審批服務部“青年文明號”服務企業和群眾的一個縮影。開發區行政審批服務部團支部書記商景博介紹，該部共有青年60余名，組建了青年創新突擊隊、青年文明號幫辦代辦隊伍，緊緊圍繞“放管服”改革和“一次辦好”改革，勇擔當、出實招，創新推出多項“硬核”舉措，一個個承諾擲地有聲，一項項政策便民利企，一份份成績凝聚心血。由于成績突出，該部先后榮獲2020年度聊城市優秀基層團組織、青年創新突擊隊標兵等稱號。

“我們發揮政務青年服務先鋒的作用，創新工作，為企業和群眾提供貼心服務。”商景博說。去年的一天，開發區一家外資企業項目經理王女士匆匆忙忙來到開發區政務服務大廳辦理開工手續。原來，由于特殊原因，總公司要求該項目提前開工，當時距離項目提前開工還有不到半個月的時間，而需要辦理的開工手續就有七八個，她很擔心自己負責的項目半個月辦不完這些手續，從而耽誤了總公司的開工儀式。得益于開發區的工程建設項目全鏈條改革，王女士僅用數天就辦理完工程規劃許可、水土保持、取水許可、施工許可等多項審批手續，項目開工儀式得以順利舉行。

“我們堅決不能讓企業和群眾在辦證這件事上為難。”商景博說，這是開發區行政審批服務部對企業和群眾的鄭重承諾。針對辦理工程建設項目審批手續事項多、辦理時間長且通過率較低的難題，開發區行政審批服務部充分發揮青年人才積極探索、大膽創新、敢為人先的魄力，于2021年率先推行“工程建設項目全鏈條制度改革”。原本需要一年半載、多項前置條件才能辦理完畢的事項，通過流程再造，讓辦事群眾5天就能辦結。

“擦亮窗口、提升效能、服務群眾，我們是青年文明號！”商景博介紹，開發區行政審批服務部通過設立青年先鋒號、青年示范崗、五星級政務服務青年標兵等方式，鼓勵青年人才積極擦亮窗口、服務百姓，掀起了爭當文明服務示范窗口、優秀服務標兵的熱潮。

不僅如此，開發區行政審批服務部青年文明號還開展了多種形式的志愿服務活動，包括政策咨詢、文明城市創建、結對幫扶等；成立全市首個幫辦代辦青年驛站，為在開發區就業創業的青年人才提供全程幫辦代辦志愿服務。截至目前，這支青年服務隊伍累計為企業、群眾提供延時服務、午間服務、雙休日預約服務、幫辦代辦服務14萬余次。