從備課本到民情簿——一名社區(qū)工作者的基層治理故事

　　■ 本報(bào)記者 劉曉偉

　　本報(bào)通訊員 王鑫

　　3月25日，在開發(fā)區(qū)東城街道潤(rùn)東花園，陳永凱挎著服務(wù)包穿行在樓宇間，泛黃的筆記本上密密麻麻記錄著居民的訴求。這位曾執(zhí)教鞭十余年的小學(xué)語文教師，2024年通過公開選聘轉(zhuǎn)崗社區(qū)工作者，僅用半年時(shí)間，便讓大胡社區(qū)第6網(wǎng)格690戶居民記住了“有事@陳社工”這句承諾。

　　跨界轉(zhuǎn)身 從三尺講臺(tái)到萬家燈火

　　“備課本變成民情簿，解題思路卻一脈相承。”陳永凱將教師特有的“教學(xué)法”融入社區(qū)治理：繪制包含特殊群體、重點(diǎn)訴求的“三維民情地圖”；建立“接訴即辦—分類處置—跟蹤反饋”的全鏈條響應(yīng)機(jī)制；獨(dú)創(chuàng)“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)式調(diào)解”，帶著矛盾雙方實(shí)地勘察講道理。上崗首月即走訪物業(yè)、業(yè)委會(huì)20余次，梳理出基礎(chǔ)設(shè)施、鄰里糾紛等5類共性訴求，形成動(dòng)態(tài)更新的“民情臺(tái)賬”。

　　破冰攻堅(jiān) 從踢皮球到聚合力

　　在黃山公寓地下車庫(kù)改造現(xiàn)場(chǎng)，坡度大的陡坡已改造成平緩坡道。“三年‘拉鋸戰(zhàn)’，兩個(gè)月破解。”陳永凱創(chuàng)新“五方議事”機(jī)制，組織社區(qū)黨委、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表和施工方召開“現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)”，通過三維建模直觀展示改造方案，最終推動(dòng)啟用維修基金徹底解決頑疾。居民李女士感慨：“以前踢皮球、打補(bǔ)丁，現(xiàn)在總算將這一難題解決了。”

　　類似案例在潤(rùn)東花園充電樁建設(shè)、停車場(chǎng)維護(hù)等民生工程中持續(xù)上演，在陳永凱的努力下，社區(qū)半年化解“硬骨頭”問題20余件。

　　服務(wù)升級(jí) 從8小時(shí)到24小時(shí)

　　“凱哥的手機(jī)就是‘服務(wù)熱線’，24小時(shí)從不停機(jī)。”社區(qū)黨委書記張鵬鵬說。大年初二，陳永凱接到居民反映地下車庫(kù)問題后，從老家驅(qū)車返回處理；周六下午接到商戶投訴小區(qū)停車場(chǎng)問題，帶著孩子從游樂場(chǎng)回社區(qū)……翻開他的工作日志，周末調(diào)解停車場(chǎng)糾紛、暴雨天巡查車庫(kù)積水等記錄比比皆是。面對(duì)居民送來的錦旗，他坦言：“以前經(jīng)常加班批改作業(yè)，現(xiàn)在更應(yīng)時(shí)時(shí)回應(yīng)居民訴求。居民們解決問題后的笑容，和孩子們學(xué)會(huì)知識(shí)時(shí)的笑臉一樣珍貴。”

　　文化深耕 從冷場(chǎng)地到熱課堂

　　傍晚的大胡社區(qū)廣場(chǎng)，輪滑少年穿梭，茶藝課堂飄香。陳永凱激活社區(qū)活動(dòng)室、廣場(chǎng)角落等10余處閑置空間，打造“星火社校”，已開設(shè)輪滑課、籃球課等7類課程。“社區(qū)治理既要‘破難題’也要‘筑同心’。”他發(fā)揮教師專長(zhǎng)，培育社區(qū)主理人12名，發(fā)展志愿者56人，設(shè)計(jì)老中青三代課程體系，讓400余名居民在公益課堂找到歸屬感。明珠苑小區(qū)居民趙女士感嘆：“現(xiàn)在鄰里見面聊課程、約活動(dòng)，社區(qū)真正成了大家庭。”

　　在東城街道，189名如陳永凱般的社區(qū)工作者正活躍在基層一線。他們中有教師、護(hù)士、企業(yè)職員等轉(zhuǎn)型人才，正在將行業(yè)智慧不斷轉(zhuǎn)化為治理勢(shì)能——以課堂經(jīng)驗(yàn)開設(shè)社區(qū)學(xué)校，以醫(yī)護(hù)專業(yè)建立健康檔案，以服務(wù)意識(shí)升級(jí)辦事流程，推動(dòng)社區(qū)治理迭代升級(jí)。2024年以來累計(jì)解決民生訴求6000余件，推動(dòng)12345熱線量同比下降20%。東城街道黨工委組織委員于珊珊表示：“多元背景的社工隊(duì)伍，正成為創(chuàng)新基層治理的新生力量。”

　　暮色中，陳永凱挎著裝有走訪記錄、政策匯編的服務(wù)包走向下一棟居民樓。樓道感應(yīng)燈漸次亮起，映照著墻面上新張貼的網(wǎng)格員公示欄——那張戴著眼鏡的笑臉下方，一句“有事打電話”的承諾，格外明顯。