臨清政務服務以群眾滿意度為試金石

　　 本報訊（記者 趙艷君）“您好，您的業務已全部辦結，請對我們的服務進行評價，謝謝！”“非常滿意！”3月21日，臨清市政務服務大廳綜合受理窗口，市民張先生辦理完道路貨物運輸經營許可業務后，在服務臺的平板電腦上，按下“非常滿意”的評價鍵。他一再向工作人員表示感謝，隨后高興地離去。

　　服務好不好，誰最有發言權？臨清市政務服務中心新址啟用后，為入駐的96個窗口全部配備了“好差評”平板電腦，業務辦理完成后自動進入評價界面，窗口工作人員主動邀請群眾對辦件情況進行評價。“好差評”分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。政務服務部門辦事效率快不快？服務態度好不好？全由辦事群眾自己說了算。

　　臨清市政務服務中心工作人員在提供熱情服務的同時，主動引導企業和群眾通過平板評價器、二維碼、評價短信、自助服務終端等渠道，對服務效率、服務質量、服務態度等進行評價，努力做到線下服務“一次一評”、網上服務“一事一評”，實現了政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

　　“自政務服務中心新址啟用以來，我們至今未收到一例差評。”臨清市行政審批服務局黨組成員劉琳言語之間頗為欣慰。

　　臨清市政務服務中心正式啟用后，臨清政務服務平臺建設實現全面躍升，政務服務質效也提升到新的高度。同時，臨清市以新政務服務中心啟用為突破口，全力打造服務周到的政務環境、公平正義的法治環境、信守承諾的誠信環境、公平競爭的市場環境、創新創業的社會環境，提供最優惠的政策、最優越的條件、最優質的服務、最優化的環境，讓臨清成為營商環境的高地、投資興業的熱土。

　　民之所望，服務所向。臨清市政務服務中心堅持“服務好不好，群眾說了算”的標準，及時了解群眾需求，對各項服務存在的問題及時整改，進一步規范各項服務，切實為群眾“辦實事、辦好事、解難事”。接下來，臨清市將以深入推進“好差評”工作為契機，認真踐行為民辦實事的宗旨，充分發揮“好差評”制度的正向激勵作用，將群眾的“點贊”和“不滿”轉化為改進政務服務的動力和方向，形成正向激勵的良性循環，推動政務服務水平不斷提升。