聚焦“3·15”丨我市發(fā)布2024年市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報十大熱點

　　2024年，聊城市市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理各類工單142980件。其中，投訴工單115091件、舉報工單16034件、咨詢工單11855件，為全市消費者挽回經(jīng)濟損失1160.7767萬元。

 投訴熱點 

　　從投訴問題類別上看，食品安全、售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、不正當競爭、價格、教育培訓服務為投訴最為集中的領(lǐng)域。

　　一、食品安全類投訴25700件，占投訴總量的22.33%。其中投訴量較高的有面包類、糕點類、米面及其制品類、醬鹵肉類、肉制品類，主要存在的問題有：預包裝食品標簽不符合國家規(guī)定、食品添加劑不符合國家規(guī)定、過期食品、食品變質(zhì)有異物等。

　　二、售后服務類投訴23488件，占服務類投訴總量的20.41%。投訴量較多的有：服裝鞋帽、家居用品、家用電器、裝修建材類，主要存在不履行國家規(guī)定的三包義務、不履行自己明示或與消費者約定的三包義務、無故拖延、無理拒絕履行三包義務、不按約定履行送貨或安裝義務等問題。

　　三、產(chǎn)品質(zhì)量類投訴9609件，占投訴總量的8.34%。家居用品、藥械化（藥品、醫(yī)療器械、化妝品）、服裝鞋帽、裝修建材類投訴較多，主要存在不符合國家強制性標準，銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標識無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，偽造或者冒用他人廠名廠址、認證標志、名優(yōu)標志，偽造生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期，產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好等問題。

　　四、不正當競爭類投訴4558件，占投訴總量的4.05%。食品、藥械化、教育培訓服務、餐飲服務不正當競爭投訴量較高，主要存在虛假宣傳、市場混淆、網(wǎng)絡不正當競爭等問題。

　　五、價格類投訴3810件，占投訴總量的3.31%。主要存在價格不透明、價格欺詐、價格歧視、附加費用、最低消費等問題，此外，商超因管理混亂常出現(xiàn)價格標簽錯誤問題，消費者看到的商品標價與實際收費不一致，導致消費者支付錯誤金額。

　　六、教育培訓服務類投訴2959件，占投訴總量的2.57%。主要是合同問題與虛假宣傳問題，一是培訓機構(gòu)不按承諾退費，一些培訓機構(gòu)宣稱若未通過考試可全額退費，但消費者要求退費時，培訓機構(gòu)卻以種種理由遲遲不退費；二是培訓機構(gòu)虛假承諾，公開宣稱可包考試通過、包拿證書等；三是培訓機構(gòu)誘導消費者辦理“培訓貸”，造成消費者背上貸款債務。

 舉報熱點 

　　七、食品違法行為舉報4103件，占舉報總量的25.58%。餐飲食品、肉制品、食用農(nóng)產(chǎn)品、飲料類食品違法舉報較多，主要存在過期食品，食品添加劑，預包裝食品標簽標注的事項不完整，經(jīng)營腐敗變質(zhì)、混有異物、摻雜摻假食品，使用非食品原料、食品添加劑以外的化學物質(zhì)，未持有食品經(jīng)營許可證或許可證過期，食品經(jīng)營許可證與經(jīng)營場所（實體門店）地址不符等問題。

　　八、廣告違法行為舉報2866件，占舉報總量的17.87%。食品、藥械化、家居用品、醫(yī)療類廣告違法行為舉報較多，主要存在廣告含有“最新科學”“最新技術(shù)”“最先進加工工藝”等語言或者表示，普通食品、新資源食品、特殊營養(yǎng)食品廣告宣傳保健功能、借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用，醫(yī)療廣告的表現(xiàn)形式含有宣傳治愈率、有效率等診療效果的情形等問題。

　　九、不正當競爭行為舉報2360件，占舉報總量的14.71%。食品、藥械化、家居用品、電子產(chǎn)品類不正當競爭行為舉報較多，其中虛假宣傳舉報2160件，問題突出。主要存在網(wǎng)絡不正當競爭、擅自使用與他人有一定影響的相同或者近似的商品名稱、包裝、裝潢、標識等問題。

　　十、侵犯消費者權(quán)益類舉報1222件，占舉報總量的7.62%。其中欺詐消費者行為舉報490件，問題突出。主要存在生產(chǎn)、銷售不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，商品摻雜摻假、以假充真、以次充好，冒充合格商品、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品等問題。

　　記者 鄒輝