用心服務(wù)，溫暖每一顆心---招商銀行聊城分行服務(wù)紀(jì)實(shí)

　　近日，招商銀行聊城東昌府支行收到了一通特別的電話。電話那頭，一位母親聲音哽咽，再三感謝支行柜員張琪琪耐心細(xì)致地為其患有唐氏綜合癥的孩子辦理業(yè)務(wù)，讓孩子感受到了尊重和關(guān)愛(ài)。

　　一天下午，這位母親帶著孩子來(lái)到東昌府支行辦理業(yè)務(wù)。由于孩子患有唐氏綜合癥，溝通和理解能力存在一定障礙，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)得有些緊張和不安。柜員見(jiàn)狀，用溫和的語(yǔ)氣與孩子交流，耐心地解釋每一個(gè)步驟，并用手勢(shì)和圖片輔助說(shuō)明。“孩子一開(kāi)始很抗拒，不愿意配合，也沒(méi)有耐心坐在那里，但柜員一直很耐心，像對(duì)待自己的孩子一樣，一遍又一遍地鼓勵(lì)他慢慢簽字，還夸他寫(xiě)的非常好”這位母親在電話中說(shuō)道，“這個(gè)業(yè)務(wù)辦理的非?？?，孩子也沒(méi)有鬧脾氣，我真的特別感動(dòng)。”

　　在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜員始終保持著高度的耐心和專業(yè)，幫助孩子順利完成了業(yè)務(wù)辦理。臨走時(shí)，孩子還主動(dòng)向柜員揮手告別，臉上洋溢著開(kāi)心的笑容。

　　又一個(gè)忙碌的下午，大廳里走來(lái)一位表情沉重，默默無(wú)語(yǔ)的客戶，來(lái)到柜臺(tái)才知道該客戶是聾啞人，無(wú)法用語(yǔ)言正常溝通業(yè)務(wù)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)柜員張琪琪耐心的將問(wèn)題寫(xiě)在紙上，配合手勢(shì)指引，慢慢答復(fù)客戶的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)操作。原來(lái)該客戶曾經(jīng)遭受過(guò)電信詐騙，現(xiàn)在卡片無(wú)法使用，可是卡內(nèi)還有上次的工資結(jié)余，無(wú)法轉(zhuǎn)出，很著急。柜員耐心核實(shí)了客戶該筆資金確實(shí)是代發(fā)工資，為了減少客戶紙質(zhì)填單的麻煩，主管主動(dòng)走出柜臺(tái)，協(xié)助客戶電子填單，很快將客戶資金轉(zhuǎn)出。業(yè)務(wù)結(jié)束后，給客戶講解電信詐騙的多種手段，還送他了防止電信詐騙的宣傳手冊(cè)?？蛻袈冻鰰?huì)心的笑容，用大拇指點(diǎn)頭的手勢(shì)與柜員說(shuō)謝謝。

　　“其實(shí)這只是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊患∈拢恳晃豢蛻魧?duì)我們來(lái)說(shuō)都同樣重要。”面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)，柜員謙虛地表示，“能夠幫助到客戶，看到他們滿意的笑容，就是我們最大的成就感”。

　　客戶的表?yè)P(yáng)與感謝，不僅是對(duì)員工個(gè)人專業(yè)能力與服務(wù)態(tài)度的肯定，更是對(duì)招商銀行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的最佳詮釋?？蛻舴?wù)無(wú)小事，聊城分行將繼續(xù)秉承“因您而變”的服務(wù)承諾，讓客戶在每一次業(yè)務(wù)辦理中，都能感受到貼心、高效、溫暖的金融服務(wù)。（張玉奇）