高唐農商銀行 提升支付便利化服務(wù)水平

　　本報訊 （尹騰淑） “沒(méi)想到只打了個(gè)電話(huà)，農商銀行的工作人員就上門(mén)幫我解決了難題，真不愧是咱老百姓身邊的銀行??！”5月7日，在家輕松辦理完業(yè)務(wù)的87歲退休教師高磊連連夸贊高唐農商銀行工作人員。

　　原來(lái)，高磊因行動(dòng)不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理“高齡補貼”維護業(yè)務(wù)，他的家人便抱著(zhù)試試看的態(tài)度撥通了高唐農商銀行的電話(huà)，隨即，高唐農商銀行安排網(wǎng)點(diǎn)派員上門(mén)服務(wù)，幫助高磊準備相關(guān)材料，在與高磊確認了辦理意愿和代理關(guān)系后，按規范程序為高磊辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了老年人辦理業(yè)務(wù)的難題。

　　為貫徹落實(shí)便利老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付便利化工作要求，助力打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，發(fā)揮現金兜底作用，提升支付便利性水平，今年以來(lái)，高唐農商銀行在中國人民銀行聊城市分行的指導下，不斷優(yōu)化現金支付服務(wù)，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，不斷提升支付服務(wù)質(zhì)效。

　　完善保障措施，開(kāi)展特色適老服務(wù)。今年以來(lái)，高唐農商銀行在持續完善網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙設施配備的前提下，大力推行溫情服務(wù)。在轄內所有網(wǎng)點(diǎn)設置了“支付便利化服務(wù)專(zhuān)窗”，重點(diǎn)面向老年人、境外來(lái)華人員等群體提供便捷金融服務(wù)，確保在辦理“零錢(qián)包”兌換等服務(wù)時(shí)即來(lái)即辦，節省排隊等候時(shí)間。同時(shí)“服務(wù)專(zhuān)窗”標識牌上還印制了雙語(yǔ)版業(yè)務(wù)種類(lèi)介紹及咨詢(xún)電話(huà)，有需要的群眾撥打一個(gè)電話(huà)，即可享受“一對一”的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從上門(mén)服務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)適老化設施，高唐農商銀行在工作中充分尊重老年人等特殊群體的業(yè)務(wù)辦理習慣，做到“進(jìn)門(mén)扶一把、主動(dòng)問(wèn)需求、到號有提醒、辦理有引導”，充分保障群眾權益。

　　優(yōu)化支付服務(wù)，提升金融服務(wù)體驗。高唐農商銀行以廳堂為主要陣地，嚴格落實(shí)“首兌責任制”，暢通“零錢(qián)包”、殘損人民幣兌換渠道，確保應兌盡兌。為開(kāi)展好兌換工作，高唐農商銀行進(jìn)一步完善庫存現金內部調配機制，通過(guò)與人行聊城市分行密切溝通，及時(shí)預約零鈔，為所有網(wǎng)點(diǎn)配備充足的小面額現鈔，確保向客戶(hù)提供良好的應換盡換服務(wù)。目前，所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都已開(kāi)通“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，今年4月份以來(lái)，平均每周向各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體兌換“零錢(qián)包”60余個(gè)。