建設(shè)銀行聊城分行始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，為臥病在床、行動不便的老年人提供特殊上門服務(wù)，在堅持業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下提供暖心服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可和好評。
10月17日下午臨近下班時，一名客戶著急地找到建設(shè)銀行電廠支行工作人員說：“我的銀行卡被ATM機(jī)吞了。”ATM管理員辦理完交接手續(xù)后為客戶取出吞卡，辦理吞沒卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)銀行卡并非其本人的，而是其母親的，工作人員告知客戶領(lǐng)卡需本人辦理，客戶聽后非常著急，情緒異常激動，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時對客戶進(jìn)行安撫，通過溝通了解到其母親長期臥病在床，無法來網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理業(yè)務(wù)。了解到這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辛珊珊立即安排人員為客戶提供特殊客戶上門服務(wù)，客戶經(jīng)理蔣保蕾與大堂經(jīng)理葛朝陽前往客戶家中核實情況，嚴(yán)格按照服務(wù)流程現(xiàn)場核實委托事項的真實性，完成授權(quán)書的簽字、按手印、視頻拍照等流程，然后由老人家屬回到銀行辦理吞沒卡領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，順利解決了客戶的難題，得到客戶的高度認(rèn)可與贊揚(yáng)！
銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。建設(shè)銀行聊城分行將持續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)，持續(xù)踐行社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。（房彤、辛珊珊）
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