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本報(bào)訊 （通訊員 馮傳穎 朱艷榮） 3月28日，筆者從陽(yáng)谷縣了解到，不久前，陽(yáng)谷縣獅子樓街道便民服務(wù)中心上演溫情一幕。一名八旬老人在辦事大廳突感不適險(xiǎn)些摔倒，幫辦代辦員迅速攙扶其至座椅并全程守護(hù)。服務(wù)中心主任郭瑩瑩為老人遞上溫水并安撫情緒，發(fā)現(xiàn)其意識(shí)模糊、無(wú)法正常交流后，果斷啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。
此次突發(fā)事件中，工作人員展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷，贏得在場(chǎng)群眾一致好評(píng)，彰顯了基層服務(wù)單位的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，該街道便民服務(wù)中心不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“適老化”改造工作，堅(jiān)持硬件設(shè)施提升與服務(wù)流程創(chuàng)新并行，讓行動(dòng)不便的殘疾人、老年人等弱勢(shì)群體享受更便捷的政務(wù)服務(wù)。
該中心在志愿服務(wù)崗配備輪椅，提供老花鏡、充電器、飲用水、雨傘及急救藥品等物資，修建室外輪椅通道和無(wú)障礙衛(wèi)生間，優(yōu)化老年人辦證體驗(yàn)。增強(qiáng)志愿服務(wù)力量，提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)，全程落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦等制度，持續(xù)提升基層服務(wù)溫度與應(yīng)急響應(yīng)能力。
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