仁者懸壺沐春風 ——莘縣第三人民醫院打造人民滿意醫院紀實

　　病人無小事，事事總關情。

　　坐落于莘縣觀城鎮的莘縣第三人民醫院，地處冀魯豫三省交界處，承擔著40多萬群眾的醫療、急救、預防、保健工作。近年來，該院緊密圍繞“黨建工作、醫療質量、管理效益、業務發展”大力開展醫療服務，努力營造病人至上、以人為本的氛圍，用精湛的醫術和與患者同呼吸共命運的情懷，贏得了百姓的口碑。

　　黨建引領聚合力 激活服務新動能

　　充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，是確保該院各項工作順利開展的重要保證，也是提高醫院服務質量、維護患者利益的有效途徑。

　　在黨建工作中，該院以開展黨的群眾路線教育實踐活動為重點，認真加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設。黨建引領，闊步前行。在醫療改革中，該院銳意改革、開拓進取，黨建鑄魂、黨建潤心，全院上下全心全意為患者服務的意識更加牢固。

　　建設法治醫院 更好護佑群眾健康

　　“通過法律顧問來醫院開展講座，在不到一年的時間里，我們系統學習了《醫師法》《護士法》《傳染病防治法》等法規，這對我們為患者提供專業、規范、人性化的服務意義重大。”莘縣第三人民醫院外科護士長、副主任護師岳貴芹說。

　　法者，治之端也。法治工作是實現文明法治社會的主要保障。對醫療服務機構來說，通過法治建設可以提升醫院依法治理能力，增強員工遵紀守法意識，規范醫務人員診療行為，為醫院高質量發展營造良好的法治環境。莘縣第三人民醫院把依法管理、依法執業、依法服務貫穿醫院發展始終，通過聘請法律顧問來院講授法律知識等方式，促進醫院改革和發展的各項工作納入法治軌道。通過法治醫院建設，全院廣大干部職工的法律意識不斷增強，醫院的醫療服務更加規范，醫患關系更加和諧，患者就醫的獲得感、幸福感、安全感也明顯提升。

　　全面提升醫療質量 提高群眾滿意度

　　醫療質量是醫院的生命線，不斷提高醫護質量是醫院管理永恒的主題，也是提高群眾滿意度的必由之路。

　　去年以來，按照上級衛生行政主管部門的要求，該院繼續深入開展“二甲醫院質量管理常態化”等活動，通過強化管理手段、優化管理流程、加大整改力度等措施，有效保證了醫院的醫療質量和醫療安全。醫院無醫療事故、重大醫療差錯及院感暴發等醫療安全事件發生。

　　醫院實行院科兩級管理體制，醫院和科室簽訂綜合目標管理責任書，明確了醫療質量及醫療安全管理責任。醫院通過建立健全醫療質量和醫療安全管理控制體系，認真執行醫療、護理各項核心制度和操作規范，保證醫療質量和醫療安全。醫院制定了嚴格的醫護質量考核標準和獎懲制度，堅持不走過場，形成長效機制，對違反制度者進行經濟處罰，醫務人員的責任心不斷加強。

　　醫院大力加強醫護人員的“三基三嚴”培訓和法治化繼續醫學教育，確保醫護人員的專業技術水平不斷提高。培訓內容的重點放在醫療衛生法律法規、醫療事故防范、醫患溝通技能、新技術開展、院感等方面。按時組織全院醫護人員進行院感專題培訓，輸血知識培訓，醫療衛生法規培訓，抗菌藥物、精麻藥品合理使用培訓等。醫護人員專題培訓考試合格率95%以上。

　　醫院要求各科室按照各自實際情況制定科室“三基三嚴”培訓計劃，至少每月組織一次科內學習，學習的重點放在單病種的治療、體格檢查、實踐技能操作等方面，注重醫務人員臨床實際能力的培養。同時，醫院鼓勵醫務人員積極參加國內、省內及市內外各級學術機構舉辦的學術活動，并有計劃地選派業務骨干外出進修學習。

　　醫院成立了醫療廢物管理委員會，加強醫療廢物的規范化、標準化處理，杜絕醫院感染等不良事件發生。

　　按照《精麻藥品管理條例》等法律法規，成立了院內精麻藥品管理組織，加強對精麻藥品的日常管理和臨床規范使用。對全院抗生素臨床應用的規范化管理，有效避免了院內抗生素濫用、亂用現象的發生。醫院成立了輸血管理領導小組，嚴格執行《臨床輸血管理辦法》《臨床輸血技術規范》等各項規定，確保了臨床用血安全。

　　醫者仁心愛無疆 懸壺濟世沐春風

　　打造讓百姓滿意的醫院，讓百姓真正得到實惠，是莘縣第三人民醫院不變的追求。

　　為了更好地服務周圍百姓，自開展醫療聯合體工作以來，該院還先后與聊城市人民醫院、聊城市第三人民醫院、東阿縣人民醫院建立了醫療聯合體工作關系，市級醫院專家定期來院坐診，讓鄉鎮百姓不出家門就能享受市級專家的診療服務。醫院還堅持病員回訪及患者滿意調查制度，及時收集患者對醫療服務各方面的意見建議，有針對性地改進工作中的不足，不斷促進醫療服務質量提升。

　　醫者仁心愛無疆，懸壺濟世沐春風。莘縣第三人民醫院堅持患者至上，用心服務群眾，贏得了屬于自己的榮譽。近年來，該院先后榮獲“聊城市十佳醫院”“市縣文明單位”“人民滿意醫院”“莘縣衛生工作先進單位”“聊城市醫護質量管理護理工作示范崗”“醫院管理先進單位”等榮譽稱號。

　　你把患者利益裝在心里，你的美就會在百姓心頭銘刻。莘縣人民醫院正在打造人民群眾滿意醫院的道路上鏗鏘前行。