聊城市人民醫(yī)院西區(qū)餐廳 暖心服務(wù)讓醫(yī)患共享“家”的味道

　　本報(bào)訊（文/圖 岳耀軍）3月27日上午，聊城市人民醫(yī)院西區(qū)餐廳經(jīng)理包雪瑩翻閱了一疊特殊的“家書(shū)”——數(shù)十封來(lái)自患者家屬和醫(yī)護(hù)人員的表?yè)P(yáng)信。“對(duì)這種貼心周到、服務(wù)至上的工作作風(fēng)表示衷心感謝！”“特別感謝包經(jīng)理和餐廳阿姨們，你們的關(guān)懷讓我感受到滿滿的溫暖與幸福！”……這字里行間流露的真情，是聊城市人民醫(yī)院西區(qū)餐廳溫馨如家的生動(dòng)注腳。

　　聊城市人民醫(yī)院西區(qū)餐廳

　　作為醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，西區(qū)餐廳每天要接待眾多患者和醫(yī)護(hù)人員。在包雪瑩看來(lái)，醫(yī)院餐廳不僅要以健康可口的飯菜滿足食客的胃，更要像家人一樣溫暖他們的心。

　　拾金不昧在這里已成常態(tài)。就在上周，餐廳服務(wù)員在收拾餐桌時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)被遺忘的背包，包雪瑩立即妥善保管并清點(diǎn)物品，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有現(xiàn)金兩萬(wàn)多元及多張重要證件。她千方百計(jì)聯(lián)系失主，最終將財(cái)物完整歸還。類似這樣“完璧歸趙”的暖心故事，在這個(gè)餐廳經(jīng)常上演。

　　患者就餐期間，常有突發(fā)情況出現(xiàn)。對(duì)此，餐廳工作人員養(yǎng)成了“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”的本領(lǐng)，他們時(shí)刻關(guān)注著就餐患者的狀況，遇到突發(fā)昏厥、嘔吐等不適情況時(shí)，總能第一時(shí)間撥打急救電話、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員，或是送上溫暖的問(wèn)候和及時(shí)的攙扶……愛(ài)，就是在顧客最需要的時(shí)候，送上貼心而適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

　　“那天因?yàn)槊χ鵀榛颊咿k理入院手續(xù)耽誤了吃飯，包經(jīng)理特意送來(lái)了西瓜讓我解乏，這份體貼讓我特別感動(dòng)。”醫(yī)護(hù)人員劉敏說(shuō)，這樣善解人意的暖心之舉，讓她感到了滿滿的幸福感。

　　“我們把患者和醫(yī)護(hù)人員當(dāng)家人，努力打造溫馨如家的醫(yī)院餐廳。”包雪瑩表示，餐廳每一名工作人員將一如既往、用心用情主動(dòng)做好服務(wù)，讓醫(yī)院餐廳暖胃更暖心。