莘縣人民醫(yī)院清廉建設提升群眾就醫(yī)滿意度

　　近日，到莘縣人民醫(yī)院南區(qū)就醫(yī)的群眾發(fā)現，想了解醫(yī)院各項信息、表達意見建議更加方便了，因為該院打造了集信息公開、便民服務、投訴受理于一體的社會監(jiān)督站點。作為清廉醫(yī)院建設的一部分，該站點拉近了群眾與醫(yī)院的距離。

　　提供良好就醫(yī)體驗事關群眾幸福感，也是醫(yī)院始終追求的目標。2024年以來，莘縣人民醫(yī)院將清廉建設融入醫(yī)院管理全過程，創(chuàng)新工作模式，優(yōu)化管理機制，強化社會監(jiān)督，形成了“制度防腐、管理促廉、監(jiān)督護廉”的清廉建設新格局，推動黨風院風持續(xù)向好、醫(yī)德醫(yī)風不斷改善、服務效能顯著提升，群眾就醫(yī)獲得感不斷增強。

　　創(chuàng)新“1+1+N”工作模式，構建系統化防腐機制。莘縣人民醫(yī)院成立專項領導小組，建立了溝通順暢、各司其職的工作機制，根據醫(yī)院實際情況明確清廉醫(yī)院思想建設原則，制定《清廉醫(yī)院建設實施方案》，明確八大重點任務。這八大重點任務涵蓋醫(yī)院藥品耗材采購、用人選人流程、風險防控等多個方面，通過系統化制度設計，醫(yī)院逐步形成決策科學、執(zhí)行高效、監(jiān)督有力的運行機制，年度采購成本和患者投訴量均同比降低。

　　推行行政集中辦公，打造高效透明管理模式。2024年12月，莘縣人民醫(yī)院啟動行政集中辦公改革，將分散的行政職能整合至集中辦公區(qū)域，領導班子成員與職工同區(qū)辦公。集中辦公模式有效推動業(yè)務流程標準化，實現事務審批交叉審核和實時監(jiān)督，形成“初審—復核—監(jiān)察”閉環(huán)管理。此外，集中辦公區(qū)還設置電子監(jiān)察系統，對招投標、物資采購等關鍵環(huán)節(jié)全程留痕。改革實施以來，降低了醫(yī)院行政成本，提升了職工滿意度。

　　建設社會監(jiān)督站點，拓寬群眾參與渠道。該院堅持開門搞建設，在南院區(qū)門診大廳打造10平方米的社會監(jiān)督站點，設置院務公開欄、價格公示電子屏，實時更新醫(yī)療服務信息和收費標準。同時，提供代茶飲、輪椅租賃等便民服務，集中公示投訴電話、微信小程序、意見箱和電子郵箱等監(jiān)督渠道，實行“首訴負責制”，建立“收集—交辦—整改—反饋”閉環(huán)機制，壓縮辦事流程，真正實現“監(jiān)督在身邊、服務零距離”。

　　經過實踐探索，莘縣人民醫(yī)院清廉建設成效顯著。清廉文化扎根于每位職工心中，清廉之風成為推動醫(yī)院發(fā)展的強大力量，體現在一件件跟群眾相關的小事上。正如一位患者在醫(yī)院公眾號的留言：“最近去醫(yī)院復印病歷，感覺流程更快了，為你們點贊！”

　　鞠圣嬌 王士瑞