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              交了“定金”不履行,消協(xié)調(diào)解化糾紛

              來(lái)源:新聊城客戶端  2025-03-15 12:10:12
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                【案件簡(jiǎn)介】2024年7月,聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待了一名阿富汗消費(fèi)者,該消費(fèi)者稱其在某金屬科技有限公司購(gòu)買了貨品,雙方商定后,該消費(fèi)者交納了定金,但商家遲遲無(wú)法履行商定事宜并拒絕退還定金,雙方多次商定無(wú)果,就此產(chǎn)生了糾紛,無(wú)奈之下,該消費(fèi)者找到了聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助。

                【處理過(guò)程及結(jié)果】接到投訴后,聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該公司,詳細(xì)了解雙方糾紛事項(xiàng),經(jīng)調(diào)查,情況屬實(shí)。經(jīng)工作人員反復(fù)與商家電話溝通調(diào)解,在一個(gè)小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)成功,該公司同意全額退還該消費(fèi)者定金8000元,切實(shí)維護(hù)了該消費(fèi)者的合法權(quán)益。

                【案例評(píng)析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易。

              編輯:蘇永樂(lè)
              審核:劉 飛
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