暢行支付不見(jiàn)“外”——我市為外籍人員提供便利化金融服務(wù)

　　■ 尹騰淑 李慶軍 葛晨曉

　　住宿刷卡、進(jìn)餐廳掃碼、到銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢(qián)……在聊城，越來(lái)越多的外籍人員感覺(jué)到支付越來(lái)越便利。

　　提升支付水平是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，是促進(jìn)高水平對外開(kāi)放的內在要求。2024年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和高水平對外開(kāi)放提供支撐。

　　如何優(yōu)化舉措，讓在聊外籍人士享受到更便利的支付服務(wù)呢？5月8日，人民銀行聊城市分行黨委委員、副行長(cháng)鄭曉敬介紹：“為打通外籍人士在聊支付堵點(diǎn)，更好地滿(mǎn)足來(lái)聊外籍人員支付服務(wù)需求，人民銀行聊城市分行堅持問(wèn)題導向、系統觀(guān)念，引導全市金融機構持續提升外卡受理、移動(dòng)支付、人民幣現金使用、外幣兌換等金融服務(wù)便利性，為來(lái)聊外籍人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。”

　　更精細

　　打造34家賬戶(hù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)

　　5月7日，聊城大學(xué)留學(xué)生琳達走出中國銀行花園南路支行，興奮地向朋友分享自己的體驗：“剛剛我詢(xún)問(wèn)了如何在支付寶、微信綁定我的VISA卡，銀行工作人員非常詳細地教給我如何綁卡，還給我發(fā)了這份境外來(lái)聊人士服務(wù)指南，讓我了解了聊城市更多的支付信息及政策，他們服務(wù)太棒了，解決了我很多困擾。”

　　為提升轄區銀行機構賬戶(hù)服務(wù)水平，為來(lái)聊外籍人員提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，人民銀行聊城市分行按照“來(lái)聊外籍人員活動(dòng)范圍1公里內原則”，在留學(xué)生較多的高校1公里范圍內，重要涉外酒店、小區等1公里范圍內，主要交通樞紐1公里范圍內，重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)景區等1公里范圍內，挑選了13家銀行機構，共34家銀行網(wǎng)點(diǎn)，打通來(lái)聊外籍人士支付服務(wù)的“最后一公里”。

　　為優(yōu)化來(lái)聊外籍人員開(kāi)戶(hù)流程，34家網(wǎng)點(diǎn)均提供了中英雙語(yǔ)版開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及服務(wù)指南，其中，中國銀行編制的“中銀指南針”微信小程序開(kāi)戶(hù)指南，手機掃描二維碼后線(xiàn)上就可了解開(kāi)戶(hù)政策及流程。同時(shí)，34家銀行網(wǎng)點(diǎn)安排專(zhuān)門(mén)廳堂人員全程做好咨詢(xún)、協(xié)助服務(wù)，通過(guò)外語(yǔ)翻譯引導外籍人士辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保外籍人士得到精細化服務(wù)。

　　中國銀行花園南路支行對網(wǎng)點(diǎn)硬件設備進(jìn)行了優(yōu)化，智能柜臺已添加外語(yǔ)版模式，來(lái)聊外籍人員可在智能柜臺自動(dòng)填寫(xiě)信息，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員審核后辦理各種業(yè)務(wù)，極大簡(jiǎn)化了來(lái)聊外籍人員辦理業(yè)務(wù)的流程。此外，這里的ATM外卡取現已升級改造完成，支持中英文雙語(yǔ)種顯示，來(lái)聊外籍人員可輕松使用外卡在自助取款機辦理取款業(yè)務(wù)。據了解，這樣的場(chǎng)景在34家網(wǎng)點(diǎn)均已實(shí)現。

　　更精準

　　改造169家主要涉外場(chǎng)景重點(diǎn)商戶(hù)

　　“現在，基本只需要一張VISA卡就可以解決我在聊城日常生活中的支付問(wèn)題。”午間，聊城大學(xué)約旦留學(xué)生瑪麗說(shuō)，“我在聊城用銀行卡消費非常方便，無(wú)論是吃飯、購物、買(mǎi)藥，都可以用我的VISA卡付款。”瑪麗的感受正是當前支付服務(wù)體系優(yōu)化的直接體現。

　　與國內居民使用移動(dòng)支付的習慣不同，外籍人員更習慣使用銀行卡和現金。為打造兼容共生的支付生態(tài)，人民銀行聊城市分行指導商業(yè)銀行、銀聯(lián)商務(wù)等支付機構篩選了169家主要涉外場(chǎng)景的重點(diǎn)商戶(hù)。目前，169家商戶(hù)均完成POS機具外卡受理、升級改造及布放任務(wù)，每家商戶(hù)POS機都能正常使用，并至少支持一種主流外卡品牌。

　　在聊城經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區順合鉑頓酒店的前臺，貼有一個(gè)支付小標識，標識上提示著(zhù)目前該酒店支持的支付方式，包括現金、數字人民幣、銀聯(lián)、云閃付、微信支付、支付寶以及VISA、MasterCard、American Express等主流卡組織標識。

　　為防止出現POS硬件支持，但收銀員不會(huì )使用的情況，我市還對重點(diǎn)場(chǎng)景商戶(hù)的收銀員進(jìn)行一對一培訓，確保重點(diǎn)場(chǎng)所商戶(hù)收銀人員能夠正確使用外卡POS機，提高偽卡、假卡甄別能力，做好外卡風(fēng)險防范。

　　更精心

　　逐步優(yōu)化外幣兌換機構布局

　　來(lái)到市城區阿爾卡迪亞國際溫泉酒店，剛剛走進(jìn)酒店大堂就能看到“中國銀行山東省分行外幣代兌點(diǎn)”的標牌。酒店負責人荊延藤說(shuō)：“中國銀行和我們酒店合作設立了外幣現鈔代兌點(diǎn)，在酒店就可以將攜帶的外幣現鈔兌換成人民幣，方便快捷。這為酒店接待更多的國際游客提供了更好的客觀(guān)條件，有助于提升酒店的品牌形象和聲譽(yù)。”

　　為深入開(kāi)展外幣兌換便利化工作，人民銀行聊城市分行積極對接文旅部門(mén)解決代兌機構遇到的問(wèn)題，多次聯(lián)合主辦銀行深入現場(chǎng)考察，統籌確定外幣兌換布局及數量，對新設代兌點(diǎn)建立快速審批機制。并明確要求外幣代兌點(diǎn)在醒目位置設置明顯的標識牌、配置一定數量的具備外語(yǔ)能力的工作人員。在規范外幣代兌業(yè)務(wù)上，人民銀行聊城市分行指導相關(guān)銀行制定了外幣代兌業(yè)務(wù)系統操作明白紙，對酒店開(kāi)展一對一上門(mén)培訓，切實(shí)保障外幣代兌服務(wù)安全和效率。目前，聊城市區2家主要涉外酒店設立了外幣兌換點(diǎn)，3家四星級酒店已有意向設立外幣兌換點(diǎn)。據悉，今年7月底我市將至少在5家主要涉外酒店設立外幣兌換點(diǎn)，基本滿(mǎn)足外籍人士?jì)稉Q需求。