善解“燃”眉之急的“湯姐”

　　“湯姐，下班了嗎？”

　　“是紀(jì)經(jīng)理啊，有事??？”

　　3月24日下午6點(diǎn)半，聊城中石油昆侖燃?xì)庥邢薰究头埯愓诨丶衣飞?，突然接到東昌府區(qū)廣平鎮(zhèn)工業(yè)用戶三盛鋼管公司紀(jì)經(jīng)理的電話。

　　電話中，紀(jì)經(jīng)理仿佛抓住了救命稻草，心急如焚地說(shuō)到：“我今天下午在營(yíng)業(yè)廳充了3萬(wàn)方的氣，但是怎么也充不到表里去。插卡也沒(méi)反應(yīng)，是不是沒(méi)充上？表里現(xiàn)在只剩下600方氣了，晚上生產(chǎn)不夠用的啊……”

　　這些天，三盛鋼管公司為趕制生產(chǎn)訂單，車間開(kāi)啟24小時(shí)滿負(fù)荷運(yùn)行，晚上的瞬時(shí)流量能達(dá)到150方左右，如果天然氣供給不到位，勢(shì)必會(huì)影響正常的生產(chǎn)作業(yè)。想到這，湯慧麗仿佛看到紀(jì)經(jīng)理焦急的神情，她雖然已不在客服營(yíng)業(yè)廳的崗位上，但是本能的職業(yè)反應(yīng)讓她首先想到的是要馬上解決用戶的“燃”眉之急。

　　她將車子停在路邊，告訴紀(jì)經(jīng)理：“別著急，先插一下卡看看有沒(méi)有出現(xiàn)什么錯(cuò)誤代碼？我馬上聯(lián)系同事幫您核查，盡快幫您解決。”湯慧麗一邊安撫客戶，一邊迅速行動(dòng)。聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳下午辦理充值業(yè)務(wù)的同事查看A10系統(tǒng)的充值記錄，確定充值成功后，她又考慮到蒼南流量計(jì)的余額控制器有多個(gè)按鍵，客戶可能無(wú)法自行處理的情況，于是馬上聯(lián)系了廣平維檢修隊(duì)長(zhǎng)孫廣美，安排值班人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后仔細(xì)查看，確認(rèn)氣款已成功到表，設(shè)備運(yùn)行一切正常。原來(lái)是用戶一時(shí)疏忽引發(fā)的小插曲，所幸有驚無(wú)險(xiǎn)。“真是太不好意思了，麻煩你們了，感謝哈！”紀(jì)經(jīng)理連聲向“湯姐”道謝。得知客戶問(wèn)題已解決，湯慧麗懸著的心也終于放下了，安心踏上回家的路。

　　作為公司有著14年調(diào)度和基層客戶服務(wù)經(jīng)歷的老員工，廣平韓集轄區(qū)的工業(yè)客戶，湯慧麗都再熟悉不過(guò)了。在客戶心中，遇到燃?xì)馐褂弥械娜魏螁?wèn)題，只要找到“湯姐”，沒(méi)有不能解決的，都把她當(dāng)成了貼心的燃?xì)?ldquo;大管家”。每當(dāng)見(jiàn)到客戶，她也總是多聊兩句，聊生產(chǎn)情況、聊家庭情況，與客戶的心越走越近。即便調(diào)至非氣業(yè)務(wù)已有一年，她仍時(shí)常接到老客戶的求助電話，而她也始終秉持初心，盡心盡力地為客戶解決問(wèn)題。“客戶的信任是對(duì)我最大的認(rèn)可，也是我最珍視的勛章，雖然崗位變了，但為他們排憂解難的心不會(huì)變。”湯慧麗說(shuō)。

　　總有一些身影扎根基層，用默默堅(jiān)守鑄就燃?xì)獍踩你~墻鐵壁；總有一些人將用戶冷暖放在心上，以真心換真情，贏得千家萬(wàn)戶的信賴。這份特殊的“氣”緣，在一次次的貼心服務(wù)中不斷升華，讓燃?xì)馊伺c用戶共同描繪出一幅“以愛(ài)為筆、以心為墨”的溫暖畫(huà)卷，生動(dòng)詮釋著“始于客戶需求、臻于客戶滿意、超越客戶期望”的服務(wù)真諦。（ 張英東 尹燕 趙睿良）