“醫(yī)療服務(wù)+政務(wù)公開” 聊城市探索智慧醫(yī)療模式

　　近年來，聊城市衛(wèi)生健康委聚焦群眾健康需求，以政務(wù)公開為紐帶，以信息化技術(shù)為支撐，探索“醫(yī)療服務(wù)+政務(wù)公開”智慧共享模式，有效解決群眾就醫(yī)信息不對稱、流程繁瑣等問題，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)信息全透明、診療流程少跑腿、醫(yī)療服務(wù)更貼心。在聊城市人民醫(yī)院先行試點(diǎn)，搭建“智慧共享”服務(wù)平臺，公開71項(xiàng)診療全流程信息，40余項(xiàng)智慧服務(wù)“一鍵通達(dá)”，讓患者從預(yù)約掛號到康復(fù)隨訪各環(huán)節(jié)享受高效便捷服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感。

　　打造智慧政務(wù)公開體系，破解信息不對稱難題。搭建“網(wǎng)站+兩微一端+智能終端”一體化公示平臺，覆蓋患者就診全場景。通過該平臺，群眾可全面了解醫(yī)院基礎(chǔ)信息、診療科目和專家資質(zhì)，以及50余項(xiàng)診療技術(shù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。網(wǎng)站設(shè)置71項(xiàng)全流程就診須知查詢?nèi)肟?，可隨時獲取就醫(yī)指南、專家排班等信息，同時開辟“智慧共享”政務(wù)公開專欄，整合醫(yī)療價格、便民服務(wù)等58項(xiàng)信息，便于民眾精準(zhǔn)查詢。建設(shè)“智慧共享”平臺，打造一站式診療服務(wù)體系，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”護(hù)理服務(wù)，提供留置胃管、造口袋更換、氣管切開等護(hù)理服務(wù)20余項(xiàng)；推行線上線下、院內(nèi)院外融合的全病程管理服務(wù)，為慢性病患者提供院前建檔，院中醫(yī)護(hù)聯(lián)合管理，院后線上咨詢、健康指導(dǎo)，復(fù)診管理、門診預(yù)約等一站式診療服務(wù)。

　　構(gòu)建智慧醫(yī)療服務(wù)場景，提升就醫(yī)便捷性體驗(yàn)。通過醫(yī)院微信公眾號向群眾推送“手機(jī)分診簽到”“候補(bǔ)掛號”功能等就診信息，提高就診流程知曉率，減少就醫(yī)等待時間。依托醫(yī)院“智慧共享”服務(wù)平臺，患者在距離醫(yī)院200米范圍內(nèi)，即可利用微信公眾號完成線上就診報到，節(jié)約到院后排隊(duì)分診時間，如遇預(yù)約醫(yī)生號源已滿或前方患者取消預(yù)約的情況，可順序加入候補(bǔ)隊(duì)列。微信公眾號集成40余項(xiàng)診前、診中、診后各環(huán)節(jié)一站式“智慧共享”服務(wù)，如患者建檔、查看報告、藥房取藥、醫(yī)保結(jié)算、在線購藥、床旁結(jié)算等，著力優(yōu)化疾病診療流程，推動就醫(yī)流程公開透明化。

　　創(chuàng)新智慧中藥房管理模式，滿足群眾個性化需求。為破解傳統(tǒng)中醫(yī)藥服務(wù)“候藥難”“煎藥難”等問題，聊城市人民醫(yī)院利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)手段，構(gòu)建集藥采、養(yǎng)護(hù)、審方、調(diào)配、煎煮、配送、藥囑等全環(huán)節(jié)為一體的區(qū)域中醫(yī)藥服務(wù)體系“智慧共享”中藥房。中醫(yī)師開具中藥處方后，由智慧共享中藥房進(jìn)行中藥飲片處方審核、調(diào)配、復(fù)核、煎藥和包裝，同時采用配送上門的模式，將煎好的中藥直接送到患者手中，省去患者在醫(yī)院等藥、在家煎藥的麻煩。另外，醫(yī)院還可以根據(jù)患者的個體治療需要開具“一人一方”，智慧共享中藥房能夠?qū)⒅兴庯嬈庸こ筛嗟ね枭ⅰ⒎蹌?、膠囊劑、片劑等多種劑型，便于攜帶和服用，滿足不同患者的個性化需求。自2024年5月實(shí)施以來，共為群眾調(diào)配煎煮飲片36萬付，患者就醫(yī)時間也由原來的30—120分鐘，縮短到15分鐘。

　　金增秀 魏麗艷 周長才